为切实维护来青游客合法权益，营造安全、有序、舒心的旅游环境，西宁市文化市场综合行政执法局坚持问题导向、主动作为，联合市场监管、交通运管、车站公安等多部门形成合力，推动管理服务“关口前移”，实施“疏堵结合”综合治理，扎实开展旅游市场秩序维护专项行动，全力打造高品质旅游体验。
关口前移筑牢防线，服务前置提效暖心。针对以往存在的违规拉客、车辆无序揽客等现象，根据旅游旺季工作专班统一安排部署，文旅、公安、交通运管等部门组成联合检查组，在车站等重点区域实行全天候值守。工作人员主动靠前服务，一方面及时劝阻、制止各类不规范经营行为，有效防范“黑车”“黑导”干扰旅客；另一方面积极为抵青旅客提供交通指引、旅游咨询、困难帮扶等暖心服务，变被动管理为主动疏导，将问题化解在前端，让游客甫一抵达，便能感受到旅游行业的规范与温度。


疏堵并举立稳规矩，市场秩序创优提质。“疏”的方面，畅通旅游投诉渠道，完善市-县（区）两级联动快速处理机制，确保游客诉求得到及时响应和妥善解决，高效处理各类旅游投诉。检查涉旅经营场所63家次，旅行团42个，导游42人次，约谈提醒导游5人次。“堵”的方面，强化“双随机、一公开”联合执法检查，加大对“黑车”、无证经营、不合理低价游等违法违规行为的查处力度。累计出动执法人员78人次，检查涉旅车辆65台，查处涉嫌不具备营运资质车辆4台。


多方联动聚合势能，监管效能提档升级。充分发挥行业牵头协调作用，联合市场监管部门严查合同欺诈、价格违法等行为；联合交通运管部门持续强化打击旅游“黑车”；联合公安部门严厉打击扰乱旅游秩序、侵犯游客权益的违法犯罪行为。通过信息共享、联合执法、会商研判，形成了分工负责、齐抓共管的良好工作格局，实现了从单一部门执法到综合治旅的转变，提升了管理效能。截至8月底，累计开展联合执法40次，出动执法人员130人次，查处违规揽客行为32起，劝离警告其他扰客行为87人次。


阶段成效抓实巩固，体验优化持续赋能。通过一系列扎实有效的组合拳，西宁旅游市场秩序呈现积极向好态势。交通枢纽、景区周边等重点区域秩序显著改善，非法拉客现象得到有效遏制，旅游车辆运营更加规范透明，游客投诉处理满意度稳步提升。不少游客表示，西宁旅游环境整洁、景区管理有序，志愿者和工作人员服务热情专业，购票、乘车、游览等环节更加顺畅舒心。这座高原古城正以更整洁的面貌、更规范的秩序迎接八方来客。
下一步，西宁市文化市场综合行政执法局将继续联合相关部门，持续深化旅游市场综合治理，不断完善长效监管机制，坚持服务与监管并重，努力提升旅游接待服务水平，让舒心、放心、安心成为夏都旅游的金字招牌，吸引更多游客前来感受大美青海的真诚与精彩。